A-Collection Hotels
Eén Strategie voor vijf Hotelmerken.
A-Collection Hotels is een hotelgroep in opkomst, met drie onderscheidende merken: The View Hotels (urban luxe), Kaan Hotels (familiegericht & kleurrijk) en Relax Hotels (toegankelijke gastvrijheid). Elk merk heeft een ander doelpubliek, maar deelt dezelfde ambitie: hospitality heruitvinden met beleving aan het stuur. REDE werd gevraagd om een overkoepelende guest experience strategy te ontwikkelen — én de digitale architectuur om deze strategie tot leven te brengen.
-
Multi-Brand Guest Experience Blueprint & IT Strategie
-
Hospitality (Lifestyle & Midscale Hotels)
-
Marokko – diverse steden (Rabat, Agadir, Marrakesh, enz.)
-
Hoe ontwikkelen we één overkoepelende strategie voor guest experience, die toepasbaar is op drie totaal verschillende merken? En hoe zorgen we dat deze beleving naadloos wordt ondersteund door digitale tools — van boeking tot loyalty?
-
Voor elk merk ontwikkelden o.a. we een eigen 'guest experience DNA': waarden, emoties, momenten van magie. Deze vormen nu het fundament voor het service design, HR-training én digitale journey flows per merk.
