Resident & Customer Journey Mapping

Bij REDE ontwerpen we complete journeys die bewoners en gasten écht raken. Met behulp van ecosystem mapping, touchpoint-analyse en persona-ontwikkeling brengen we elk moment in kaart – van oriëntatie tot langdurige betrokkenheid. We leggen bloot waar frictie zit, welke momenten er écht toe doen, en hoe technologie, service en ruimte perfect samenkomen. Ons team werkt nauw samen met ontwikkelaars, architecten en exploitanten om vanuit de beleving keuzes te maken die werken in de praktijk én op de lange termijn.

Onze aanpak is gebaseerd op het REDE Journey Framework, dat we toepasten in projecten zoals The Social Hub Rotterdam, waar we samen met het team een hospitality-waardige woonervaring ontwikkelden voor long-stay residents. In NEOM (Saoedi-Arabië) brachten we een complexe internationale doelgroep in kaart en visualiseerden we de volledige belevingsreis, inclusief onboarding, activatie en digitale interacties.