Changi Airport, Singapore

Van World-Class Airport naar Human-Centered Ecosysteem.
Changi Airport staat al jaren bekend als ’s werelds beste luchthaven. Maar in een tijd waarin reizen complexer, digitaler én emotioneler is geworden, groeide de ambitie: hoe maken we de reiservaring niet alleen efficiënter, maar ook betekenisvoller? Samen met REDE ontstond een nieuw vertrekpunt — letterlijk en figuurlijk.

  • Transit Journey Blueprint & Human-Centric Wayfinding

  • Aviation & Transit Hospitality

  • Singapore

  • Hoe kunnen we de ervaring van reizigers — van overstappers tot frequent flyers en airport staff — persoonlijker, rustgevender en meer verbonden maken? Changi wilde de menselijke maat terugbrengen in een hyper-georganiseerde reiswereld.

  • We ontwikkelden meerdere transit journeys op maat voor uiteenlopende gebruikers: familie op doorreis, zakenreiziger met stress, oudere passagier, stewardess in rustpauze. Elk met andere doelen, emoties en timing.

Persona-Driven Journey Design
We ontwikkelden meerdere transit journeys op maat voor uiteenlopende gebruikers: familie op doorreis, zakenreiziger met stress, oudere passagier, stewardess in rustpauze. Elk met andere doelen, emoties en timing.

Emotionele Wayfinding & Zintuiglijke Zones
Van de geuren tot het lichtontwerp — we hertekenden oriëntatie als ervaring. Signage werd intuïtiever, wachtruimtes kregen zintuiglijke ‘mood zones’ (stilte, energie, herstel).

Hospitality Beyond the Gate
Samen met het operations team ontwikkelden we een servicefilosofie voor frontline teams: hoe herken je emoties bij passagiers, en hoe speel je daarop in — zonder scripts, maar met presence?

Digital Flow Optimization
Op basis van live data werkten we met techpartners aan realtime boardingstress-detectie, micro-interventies via schermen en pushberichten die zorgen verlagen in piekmomenten.

Previous

Trojena
Next

A-Collection Hotels, Marokko