Clarion Housing – Van woningcorporatie naar regisseur van de bewonerservaring
Clarion Housing is met 125.000 woningen en 360.000 bewoners de grootste woningbouwvereniging van het Verenigd Koninkrijk. Maar hun ambitie reikt verder dan stenen: Clarion wil leefkwaliteit, verbinding en sociale impact verankeren in elke fase van het bewonersleven. Hoe organiseer je dat op schaal, zonder het menselijke te verliezen? Het antwoord: een strategische aanpak die mensen, processen en plekken met elkaar verbindt.
-
Strategisch Experience Framework & Resident Lifecycle Mapping
-
Sociale woningbouw / woningcorporatie
-
Verenigd Koninkrijk – actief in 170+ gemeenten
-
Clarion Housing is de grootste woningcorporatie van het VK, met meer dan 125.000 woningen en 360.000 bewoners. Hun ambitie? Niet alleen woningen leveren, maar écht bijdragen aan betere leefomstandigheden en verbonden gemeenschappen. Maar hoe houd je grip op de resident experience, met zoveel bewoners, stakeholders en vestigingen?
-
We hebben samen met Clarion het volledige REDE Experience Framework doorlopen, van strategie tot praktijk.
Resident Journey Mapping: We brachten de leefwereld van diverse bewonersgroepen in kaart — van alleenstaande moeders tot oudere huurders en jongeren die net zelfstandig wonen.
Touchpoint Analyse & Lifecycle Design: Van aanmelding tot nazorg, elk contactmoment werd geanalyseerd en herontworpen.
Organisatorische Verankering: We werkten samen met verschillende afdelingen om het resident-denken intern te verankeren — van beleidsmakers tot wijkteams.
Pilotinterventies & KPI-sets: We definieerden heldere meetpunten en testten interventies op pilotschaal voor bredere uitrol.
Impact
Voor het eerst beschikt Clarion over een organisatiebreed framework om structureel en meetbaar te werken aan de resident experience. Teams werken nu met één gedeeld referentiekader en bewoners worden niet langer benaderd als ‘huurders’, maar als mensen met unieke levensfasen, behoeften en verhalen. Dit vormt de basis voor betere beleidskeuzes, meer betrokkenheid en lokale initiatieven die écht aansluiten.