Ontwerp rond de gebruiker, niet de structuur

Bij REDE draait alles om de eindgebruiker – niet de interne processen, de techniek of de architectonische hiërarchie. Met onze aanpak voor User-Centric Design ontwerpen we vastgoedervaringen die voelen alsof ze vanzelf werken. Elk moment in de journey – van eerste interactie tot dagelijks gebruik – moet intuïtief en logisch zijn.

We starten altijd met een grondige analyse van het gedrag, de context en de behoeften van de gebruiker. Met behulp van persona’s, journey mapping en live observaties brengen we in kaart wat mensen verwachten, voelen en doen. Dat vormt de basis van onze ruimtelijke, digitale én menselijke oplossingen.

In onze samenwerking met The Social Hub bijvoorbeeld, ontwikkelden we check-in flows op basis van gedragsinzichten, waardoor de wachttijden afnamen en de tevredenheid merkbaar steeg. Bij LIVEN World zijn alle touchpoints ontworpen met de eindgebruiker als uitgangspunt: self-service mogelijkheden, micro-interacties, intuïtieve bewegwijzering – en vooral, frictieloze ervaringen.