Service Design voor Interacties die Ertoe Doen

Goede service ontstaat nooit per toeval. Elke interactie tussen gebruiker en organisatie – fysiek, digitaal of persoonlijk – kan ontworpen worden. Bij REDE maken we van die momenten krachtige en betekenisvolle ervaringen. We geloven dat interactie pas écht impact heeft als het relevant, gepersonaliseerd en moeiteloos voelt.

Daarom starten we elk traject met het in kaart brengen van de bestaande interacties: waar zitten fricties, waar missen kansen, en waar kan eenvoud worden gebracht? We gebruiken tools als service blueprinting, co-creatie met bewoners en microservice-ontwerp om flows en interacties te creëren die passen bij context en verwachtingen.

Voor The Social Hub ontwierpen we een interactiemodel waarin digitale en fysieke contactpunten samenvloeien – van housekeeping tot events. In LIVEN World creëerden we contactstrategieën op maat voor doelgroepen als jonge professionals, gezinnen en internationaal zorgpersoneel.