De kracht van een ervaring zit niet in wat je aanbiedt, maar in wat je mensen laat voelen.

Two people writing on a whiteboard with markers, featuring lists, diagrams, and the words 'Video module' and 'HI-HC Design.' Sticky notes are also visible.

Betekenisvolle verbindingen door strategisch ervaringsontwerp

Nieuwbouw, transformatie of visieontwikkeling?
Wij denken graag mee — vanaf het begin.

SED Strategic Service Design

SED Strategic Service Design

Person pointing at sticky notes on a wall in a meeting or brainstorming session.

Wat is Strategic Experience Design (SED)?

SED is het strategisch ontwerpen van ervaringen over de volledige klant- of gebruikersreis, met als doel duurzame impact te creëren. Het gaat verder dan enkel een mooi interieur of een gebruiksvriendelijke app — het verbindt merk, technologie, ruimte en cultuur tot één kloppende ervaring.

Experience Strategy

  • Wat wil je dat mensen voelen, onthouden en doorvertellen?

  • Hoe verhoudt de ervaring zich tot jouw merkbelofte of positionering?

Customer/Resident Journey Mapping

  • Identificeren van de belangrijkste momenten en touchpoints.

  • In kaart brengen van fricties, emoties, kansen en gewenste gedragsveranderingen.

Service Design & Prototyping

  • Ontwerpen van diensten, processen en interacties.

  • Testen en valideren met gebruikers of stakeholders.

Conceptontwikkeling

Ontwikkelen van krachtige merk & ervaringsconcepten, zoals een uniek hospitality concept of een community-gedreven woonformule.

Implementatiebegeleiding

Van briefing voor architecten of IT-partijen tot begeleiding tijdens de bouw of implementatie.

Wat levert SED op?

Meer klant- of bewonersbinding.

  • Hogere conversie, bezetting of klanttevredenheid.

  • Een duidelijkere merkidentiteit in alles wat je doet.

  • Minder frictie in processen en betere adoptie van technologie.

  • Inzicht in waar je écht verschil maakt — en waar je geld of energie verliest.

Voor wie is SED bedoeld?

  • Vastgoedontwikkelaars die meer willen dan 'mooie vierkante meters'.

  • Hospitality-concepten die zich willen onderscheiden op service & gevoel.

  • Werkomgevingen die werkplekken willen bouwen die aantrekken, activeren en verbinden.

  • Tech-platforms of SaaS-oplossingen die de ervaring van hun gebruikers serieus nemen.

Het Ready by REDE Framework helpt bedrijven om uitzonderlijke ervaringen te ontwerpen die écht impact maken. Door de perfecte balans tussen merk, resident journey, technologie en operations wordt een betekenisvolle verbinding met de gebruiker gecreëerd.

  • Een sterk merk begint met een duidelijke belofte.
    Bij REDE helpen we je om je merkidentiteit te definiëren. Dit vormt de kern van de ervaring en bepaalt hoe je klanten, gasten of bewoners zich verbonden voelen met jouw merk.

  • Elke ervaring is een reis die zorgvuldig ontworpen moet worden.
    We brengen de volledige journey van je doelgroep in kaart en optimaliseren elk contactmoment, van het eerste online contact tot het verblijf en de langdurige relatie.

  • Technologie is de motor achter naadloze ervaringen.
    We integreren slimme technologieën die frictie wegnemen en interacties verrijken, waardoor processen efficiënter verlopen en gebruikers meer controle en gemak ervaren.

  • Operationele excellentie zorgt voor consistentie en betrouwbaarheid.
    We ondersteunen je in het stroomlijnen van interne processen, zodat de dagelijkse uitvoering vlekkeloos verloopt en je beloftes aan je klanten waargemaakt worden.