Van Huurder naar Klant: Waarom Vastgoed de B2C-omslag Moet Maken
En waarom nu het moment is om de huurder centraal te stellen
Het is 2025. Je boekt een vlucht met één swipe. Je beheert je bankzaken in een paar tikken. Je weet realtime waar je pakket is. Maar huren? Dat voelt nog steeds als papierwerk, wachttijden en onduidelijkheid. Of zoals Victor van Bommel — oprichter en CEO van Orange Capital Partners — het treffend zegt:
“Renting a home still feels like it’s stuck in 1995.”
In een recente LinkedIn-post maakt Van Bommel korte metten met de status quo in residentieel vastgoed. En terecht. Want de sector is lang blijven hangen in een B2B-denken: gebouwen, rendementen, spreadsheets. Alles draait om het object — niet om de mens die erin leeft.
Maar de wereld is veranderd. En de verwachtingen ook.
De huurder als klant, niet als kostenpost
“Real estate has treated tenants as rent payers, not customers.”
Een pijnlijke waarheid. Terwijl andere sectoren al jaren klantgericht denken, blijft residentieel vastgoed achter. Maar wie vandaag een woning huurt, verwacht méér: gemak, transparantie, comfort, betrokkenheid. Precies zoals je dat ervaart bij Spotify, Bol.com of Booking.com.
Daarom pleit Van Bommel voor een fundamentele verschuiving: van B2B naar B2C. Van stenen naar service. Van pand naar plek.
“To win trust — and the future — we must shift to B2C.”
Van bouwen naar beleven
Wat betekent dat concreet?
Het vraagt van vastgoedprofessionals om méér te leveren dan alleen vierkante meters. Het vraagt om het bouwen van merken, het ontwerpen van beleving en het leveren van service — nog vóór de sleutel wordt overhandigd.
“Build brands, not just buildings. Offer service, not just shelter.”
Het is een oproep tot empathie. Tot het inzetten van data, tech en menselijke intuïtie om woonervaringen te ontwerpen die écht resoneren. Denk aan gepersonaliseerde onboarding, community building, snelle digitale service, een merkidentiteit die vertrouwen wekt. Niet als extraatje, maar als uitgangspunt.
De tijd van ‘meer van hetzelfde’ is voorbij
Bij REDE zien we deze verschuiving dagelijks. In gesprekken met ontwikkelaars, asset managers en beleggers klinkt steeds luider de wens om “meer te doen met de ervaring van de bewoner”. Omdat ze zien dat retentie, waardering en merkvoorkeur uiteindelijk veel meer opleveren dan de laagste exploitatielast.
De grote vraag is: hoe dan?
Daar helpen wij bij. Niet met gladde praatjes, maar met strategie, merkarchitectuur, digitale infrastructuur en tastbare journeys. Want als je de bewoner centraal stelt, moet je álles daarop inrichten — van eerste klik tot laatste indruk.
Een nieuwe standaard in wonen
Victor van Bommel sluit zijn post af met een belofte: binnenkort lanceert hij een nieuwe housing brand. Eén die deze principes omarmt. Die belooft om niet langer “door te gaan zoals altijd”, maar om wonen écht te vernieuwen.
“Landlords, the world has changed — and we will change too.”
Bij REDE geloven we in precies die verandering. Omdat we het zien, voelen én bouwen — samen met partners die vooruit willen. Van merkontwikkeling en platformdesign tot service journeys die wél verschil maken.
Zelf aan de slag met beleving in vastgoed?
De omslag van stenen naar service begint niet met een verbouwing, maar met een andere blik. Bij REDE helpen we vastgoedprofessionals om die stap te zetten — met merk, strategie en technologie die direct toepasbaar zijn.
Bekijk hoe je snel kunt starten:
Designed with REDE – bekijk onze aanpak en prijzen
