The Social Hub
The Social Hub (voorheen The Student Hotel) is een internationale hospitality- en communityformule die wonen, studeren, werken en reizen samenbrengt onder één dak. Actief in meer dan 10 Europese steden, biedt het merk plekken waar mensen zich thuisvoelen, verbinding vinden én zichzelf kunnen ontwikkelen. Hun ambitie is om uit te groeien tot hét living & learning ecosysteem van Europa. Maar hoe creëer je zo’n ervaring – schaalbaar én persoonlijk?
-
Service Blueprint & Community Programming
-
Hospitality / Hybrid Living & Working
-
Europe
-
The Social Hub (voorheen The Student Hotel) wil haar hybrid hospitality concept schaalbaar maken in Europa, zonder verlies van community-karakter. Hoe zorg je ervoor dat je als merk én plek consistent voelt in Barcelona, Florence en Amsterdam — én lokaal relevant blijft?
-
REDE werd gevraagd om het volledige service ecosystem opnieuw vorm te geven. Dat deden we samen met operations, marketing en local teams.
-
NPS en occupancy zijn gestegen in pilotlocaties, met name door de verhoogde betrokkenheid van locals en terugkerende gasten. The Social Hub heeft nu een consistent maar modulair blueprint dat wordt uitgerold naar 20+ locaties.
Journey Mapping for Multi-Purpose Users: Gasten zijn hier studenten, ondernemers, reizigers én locals. We ontwierpen voor elke doelgroep hun unieke, maar verweven journeys.
Frontline Experience & Training: We ontwikkelden samen met HR een mensgerichte servicefilosofie (“Create Social Energy”) en vertaalden deze naar trainingsmodules.
Community Programming Playbook: Van spontane koffie-ochtenden tot curated events, alles is onderdeel van een community die zich vanzelf organiseert, maar wel ontworpen is.
Digital Layer: Strategie over app-functies voor community management, booking, toegang en social matching.
Impact
NPS en occupancy zijn gestegen in pilotlocaties, met name door de verhoogde betrokkenheid van locals en terugkerende gasten. The Social Hub heeft nu een consistent maar modulair blueprint dat wordt uitgerold naar 20+ locaties.